Já começamos esse texto com uma pergunta: você sabe o que atrai uma pessoa à uma loja física hoje em dia, se temos tantas opções de e-commerce disponíveis?
Qualquer que seja o segmento em questão, não basta apenas ter bons produtos e os expor em seus pontos de venda. O ambiente de compra deve ser atrativo o suficiente para que o cliente se sinta confortável enquanto passeia pelos seus corredores.
Para proporcionar essa sensação de conforto e influenciar decisões de compra em lojas físicas, muitas empresas usam a estratégia de visual merchandising e a música pode agregar muito na construção de um espaço acolhedor e que transmita a identidade da marca.
Nesse texto vamos ver o que é e como podemos utilizar o visual merchandising e a música para melhorar a experiência do consumidor nos pontos de venda. Confira!
O que é visual merchandising?
Visual merchandising é a prática de desenvolver estratégias que tornem a experiência de compra mais atraente e envolvente para os consumidores. Essa técnica envolve a organização e apresentação dos produtos de uma maneira que chame a atenção, informe e incentive a compra.
O visual merchandising pode influenciar diretamente a percepção dos consumidores sobre a marca e os produtos. Em um ambiente bem projetado, elementos como iluminação, cores, layout da loja, disposição de produtos, vitrines e displays são utilizados para criar uma impressão positiva.
Além disso, quando falamos em uma boa estratégia de visual merchandising, tudo é planejado para transmitir a identidade da marca e destacar os atributos dos produtos no momento da compra. O recurso também é capaz de contribuir com o aumento no tempo de permanência dos consumidores na loja, o que frequentemente resulta em um maior número de compras.
Ele também ajuda a criar uma jornada de compra intuitiva, onde os produtos são facilmente encontrados e onde os consumidores são expostos a itens complementares, melhorando a experiência e facilitando a decisão de compra.
Um estudo da Universidade de Harvard apontou que 70% das decisões de compra são feitas no ponto de venda. O estudo – que também avaliou o perfil do consumidor brasileiro, destacou que 61% das nossas compras costumam ser planejadas. Desse percentual, 54% dos clientes dão prioridade ao tipo de marca e já saem de casa com esse poder de decisão.
Já para 17% as compras acabam sendo feitas por impulso, e 22% das vezes já vamos às compras sabendo da necessidade daquele produto, mas lembramos apenas no ponto de venda.
Contudo, esse comportamento pode variar para cada tipo de produto. Dados como esses demonstram a importância de um ambiente de loja cada vez mais atraente e organizado de forma estratégica.
Como começar a usar o visual merchandising?
Interior de loja da marca Bibi Calçados, focada no público infantil.
1. Conheça o seu público-alvo
Para qualquer estratégia de marketing, o primeiro passo é conhecer o público da marca. Entenda quem são os clientes. Pesquise suas preferências, comportamentos de compra, faixa etária, e interesses. Isso ajudará a criar ambientes que ressoem com eles e que atendam às suas expectativas.
2. Considere os atributos de identidade da marca
O visual merchandising vai além da simples organização de produtos, é uma ferramenta estratégica para comunicar a essência da marca de forma clara, atraente e diferenciada.
Já sabemos que uma identidade forte ajuda a criar uma experiência de marca coesa e a importância do visual merchandising para expressar a identidade de uma marca. Quando bem planejada, a estratégia ajuda a comunicar de forma tangível os valores, personalidade e a essência da marca através do design do espaço, incluindo a escolha de cores, iluminação, materiais e layout.
Por exemplo, uma marca de luxo pode utilizar materiais sofisticados e iluminação suave para transmitir uma atmosfera de exclusividade e elegância. Também inclui-se aqui a preocupação com a música ambiente da loja, como veremos já já.
Leia mais: 4 formas de usar a música para melhorar a experiência do cliente
3. Planeje o layout da loja
Por falar em layout, é preciso criar uma disposição estratégica dos produtos que facilite a navegação do cliente e destaque os mais importantes. Considere a jornada do cliente dentro da loja, desde a entrada até o caixa, e posicione os produtos de acordo com essa jornada.
A iluminação pode realçar produtos específicos e criar uma atmosfera acolhedora. Use diferentes tipos de iluminação para destacar áreas específicas da loja e produtos. Esses pontos de foco dentro da loja definirão para onde os olhos dos clientes serão atraídos
Para isso, não subestime o impacto de um planejamento prévio para posicionar produtos e ofertas em destaque. O foco precisa estar em captar o olhar do consumidor, para assim chamar sua atenção no contexto ideal para compra. Por exemplo, ofertas de produtos pequenos e mais baratos próximos ao caixa podem influenciar compras rápidas.
Resumindo, entre os pontos que precisam ser pensados para uma loja estratégica e confortável, destacamos:
acessibilidade em relação à locomoção;
climatização agradável, de acordo com a temperatura externa;
música ambiente que expresse a identidade da marca;
disposição estratégica de produtos e ofertas;
iluminação suficiente, nem muito escura e nem excessivamente clara;
informações de preços visíveis e acessíveis.
Visual merchandising e música ambiente: entenda a relação
Já deu para perceber que, apesar do nome, visual merchandising tem uma relação muito próxima com o marketing sensorial.
O marketing sensorial se fundamenta na psicologia dos sentidos, que estuda como os diferentes estímulos – visuais, auditivos, olfativos, gustativos e táteis – são percebidos e processados pelo cérebro humano.
A estratégia sensorial visa contemplar especialmente como os estímulos podem ser utilizados de maneira estratégica para criar experiências de marca mais envolventes e memoráveis.
Portanto, para criar um ambiente de compra agradável e que encante as pessoas, além da disposição dos produtos, as luzes, o aroma e a climatização, a música ambiente é um fator muito importante.
Ao escolher cuidadosamente a trilha sonora, uma marca pode criar associações emocionais específicas na mente dos consumidores. Por exemplo, músicas alegres e animadas podem transmitir uma marca dinâmica e inovadora, enquanto melodias mais suaves e clássicas podem evocar uma sensação de elegância e tradição.
A consistência na escolha musical em lojas físicas também contribui para a padronização da experiência com o estabelecimento. Isso cria um ambiente sonoro reconhecível, fortalecendo a identidade da marca e gerando memórias auditivas duradouras.
Impacto da música ambiente na experiência de compra
A música ambiente pode influenciar vários aspectos do comportamento do consumidor, incluindo o tempo de permanência na loja, a percepção de valor dos produtos e a propensão à compra.
Estudos sugerem que a música pode afetar diretamente a disposição dos clientes e sua vontade de gastar. A música de fundo de ritmo lento pode aumentar o tempo que os clientes passam em uma loja, o que, por sua vez, pode levar a um aumento de vendas.
Além do tempo de permanência, a música também pode influenciar a percepção de valor. Um estudo publicado na Journal of Reitailing revelou que músicas de estilos específicos, como jazz ou música clássica, podem aumentar a percepção de sofisticação e luxo dos produtos, enquanto gêneros como pop ou rock podem criar uma atmosfera mais acessível e moderna.
Isso mostra como a escolha da trilha sonora pode ser utilizada estrategicamente para alinhar a percepção dos consumidores à imagem desejada pela marca.
Exemplos de marcas que unem visual e música ambiente na estratégia
Starbucks
A Starbucks utiliza a música ambiente como parte central de sua estratégia de branding. As lojas da Starbucks em todo o mundo são conhecidas por suas playlists cuidadosamente selecionadas, que variam de jazz suave a indie rock, criando um ambiente acolhedor e relaxante.
Unidade do Starbucks com design exclusivo localizada no Paraná
A marca também lançou uma parceria com o Spotify, permitindo que os clientes não apenas ouçam as playlists da loja em casa, mas também contribuem na escolha das músicas tocadas nas lojas através do aplicativo. Esta integração de música e tecnologia não só melhora a experiência do cliente, mas também reforça a imagem da Starbucks como uma marca moderna e conectada.
Melissa
A Melissa, famosa marca de calçados, também possui uma grande preocupação com sua estratégia integrada de visual merchandising e music branding para criar experiências imersivas e memoráveis em seus pontos de venda.
Interior de uma das unidades da marca Melissa no Brasil
A combinação de design visual único, caracterizado por suas lojas inspiradas em galerias de arte, com uma curadoria musical cuidadosa, contribui para um ambiente que reflete perfeitamente a identidade lúdica e criativa da marca.
Com isso, a partir do uso estratégico da música alinhada ao branding da Melissa, funciona como uma extensão de sua expressão visual, criando um ambiente que ressoa com seu público-alvo e reforça a conexão emocional, essencial para manter a fidelidade e o reconhecimento da marca.
Conheça um pouco da nossa parceria com a Melissa.
Youcom
A Youcom, uma marca brasileira voltada para o público jovem, se posiciona como uma marca moderna e descolada. Além do design de loja moderno, a música ambiente ajuda a criar um ambiente enérgico e jovem, alinhando-se perfeitamente à estética visual e ao público-alvo da marca.
Sua trilha sonora, feita por nós aqui da Bananas Music, é cuidadosamente alinhada a essa imagem. Selecionamos suas playlists com base nos gostos musicais de seu público-alvo, que inclui jovens entre 18 e 30 anos, interessados em moda e cultura pop.
Saiba mais sobre o case da Youcom.
Não selecionamos apenas músicas populares, mas também investimos na curadoria de faixas independentes e de artistas emergentes, criando uma atmosfera que ressoa com a identidade jovem e inovadora da marca.
Além disso, a Youcom promove eventos musicais em suas lojas, como shows ao vivo e sessões de DJ, fortalecendo a conexão entre a marca e a música. Tudo isso torna o ponto de venda um ambiente convidativo e atraente para os consumidores da marca.
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Quer saber como alinhar a música ambiente à sua estratégia de visual merchandising? Solicite aqui um diagnóstico gratuito com o nosso time! 🙂
