Já começamos esse texto com uma pergunta: com tantas opções de e-commerce disponíveis, o que atrai uma pessoa a uma loja física hoje em dia? Na verdade, boa parte da resposta passa pelo visual merchandising.
Qualquer que seja o segmento, não basta ter bons produtos e expor tudo nos pontos de venda. Afinal, o ambiente de compra deve ser atrativo o suficiente para que o cliente se sinta confortável enquanto passeia pelos seus corredores.
Por isso, muitas empresas usam a estratégia de visual merchandising para proporcionar essa sensação de conforto e influenciar decisões de compra. Ao mesmo tempo, a música pode agregar muito na construção de um espaço acolhedor, que transmita a identidade da marca.
Então, nesse texto vamos ver o que é visual merchandising e como usar essa estratégia junto com a música para melhorar a experiência do consumidor. Confira!
O que é visual merchandising?
Visual merchandising é a prática de desenvolver estratégias que tornem a experiência de compra mais atraente e envolvente para os consumidores. Essa técnica envolve a organização e apresentação dos produtos de uma maneira que chame a atenção, informe e incentive a compra.
De fato, o visual merchandising pode influenciar diretamente a percepção dos consumidores sobre a marca e os produtos. Em um ambiente bem projetado, a marca usa elementos como iluminação, cores, layout da loja, disposição de produtos, vitrines e displays para criar uma impressão positiva.
Além disso, numa boa estratégia de visual merchandising, a marca planeja cada detalhe para transmitir sua identidade e destacar os atributos dos produtos. O recurso também é capaz de contribuir com o aumento no tempo de permanência dos consumidores na loja. Assim, o número de compras costuma crescer.
Da mesma forma, ele cria uma jornada de compra intuitiva, em que o cliente encontra os produtos com facilidade e descobre itens complementares. Desse modo, a experiência melhora e a decisão de compra fica mais simples.
Um estudo da Universidade de Harvard apontou que 70% das decisões de compra são feitas no ponto de venda. Além disso, o estudo, que também avaliou o perfil do consumidor brasileiro, destacou que 61% das nossas compras costumam ser planejadas. Desse percentual, 54% dos clientes dão prioridade ao tipo de marca e já saem de casa com esse poder de decisão.
Por outro lado, para 17% as compras acontecem por impulso. Enquanto isso, em 22% das vezes já vamos às compras sabendo da necessidade daquele produto, mas só lembramos dele no ponto de venda.
Contudo, esse comportamento pode variar para cada tipo de produto. Ainda assim, dados como esses demonstram a importância de um ambiente de loja cada vez mais atraente e organizado de forma estratégica.
Como começar a usar o visual merchandising?
1. Conheça o seu público-alvo
Em qualquer estratégia de marketing, o primeiro passo é conhecer o público da marca. Primeiro, entenda quem são os clientes. Depois, pesquise suas preferências, comportamentos de compra, faixa etária e interesses. Assim, fica mais fácil criar ambientes que ressoem com eles e que atendam às suas expectativas.
2. Considere os atributos de identidade da marca
Na verdade, o visual merchandising vai além da simples organização de produtos. Ele é uma ferramenta estratégica para comunicar a essência da marca de forma clara, atraente e diferenciada.
Já sabemos que uma identidade forte ajuda a criar uma experiência de marca coesa. Também conhecemos a importância do visual merchandising para expressar a identidade de uma marca. Dessa forma, quando bem planejada, a estratégia comunica de forma tangível os valores, a personalidade e a essência da marca. Isso acontece pelo design do espaço, com a escolha de cores, iluminação, materiais e layout.
Por exemplo, uma marca de luxo pode utilizar materiais sofisticados e iluminação suave para transmitir uma atmosfera de exclusividade e elegância. Aqui também entra a preocupação com a música ambiente da loja, como veremos já já.
Leia mais: 4 formas de usar a música para melhorar a experiência do cliente
3. Planeje o layout da loja
Por falar em layout, é preciso criar uma disposição estratégica dos produtos que facilite a navegação do cliente e destaque os mais importantes. Para isso, considere a jornada do cliente dentro da loja, desde a entrada até o caixa, e posicione os produtos de acordo com essa jornada.
Da mesma forma, a iluminação pode realçar produtos específicos e criar uma atmosfera acolhedora. Portanto, use diferentes tipos de luz para destacar áreas e produtos da loja. Afinal, esses pontos de foco definem para onde o olhar dos clientes vai.
Nesse sentido, não subestime o impacto de um planejamento prévio para posicionar produtos e ofertas em destaque. O foco precisa estar em captar o olhar do consumidor, para assim chamar sua atenção no contexto ideal para compra. Por exemplo, ofertas de produtos pequenos e mais baratos próximos ao caixa podem influenciar compras rápidas.
Em resumo, entre os pontos que uma loja estratégica e confortável precisa considerar, destacamos:
⮑ acessibilidade em relação à locomoção;
⮑ climatização agradável, de acordo com a temperatura externa;
⮑ música ambiente que expresse a identidade da marca;
⮑ disposição estratégica de produtos e ofertas;
⮑ iluminação suficiente, nem muito escura e nem excessivamente clara;
⮑ informações de preços visíveis e acessíveis.
Visual merchandising e música ambiente: entenda a relação
Já deu para perceber que, apesar do nome, visual merchandising tem uma relação muito próxima com o marketing sensorial.
Afinal, o marketing sensorial se fundamenta na psicologia dos sentidos. Ela estuda como o cérebro humano percebe e processa os diferentes estímulos: visuais, auditivos, olfativos, gustativos e táteis.
Ou seja, a estratégia sensorial busca entender especialmente como usar os estímulos de maneira estratégica para criar experiências de marca mais envolventes e memoráveis.
Portanto, a música ambiente é um fator muito importante para criar um ambiente de compra agradável, que encante as pessoas. Ela soma forças com a disposição dos produtos, as luzes, o aroma e a climatização.
Assim, ao escolher cuidadosamente a trilha sonora, uma marca pode criar associações emocionais específicas na mente dos consumidores. Por exemplo, músicas alegres e animadas podem transmitir uma marca dinâmica e inovadora. No entanto, melodias mais suaves e clássicas podem evocar uma sensação de elegância e tradição.
Além disso, a consistência na escolha musical em lojas físicas contribui para a padronização da experiência com o estabelecimento. Com isso, a loja ganha um ambiente sonoro reconhecível, fortalecendo a identidade da marca e gerando memórias auditivas duradouras.
Impacto da música ambiente na experiência de compra
De fato, a música ambiente pode influenciar vários aspectos do comportamento do consumidor. Entre eles estão o tempo de permanência na loja, a percepção de valor dos produtos e a propensão à compra.
Estudos sugerem que a música pode afetar diretamente a disposição dos clientes e sua vontade de gastar. Por exemplo, a música de fundo de ritmo lento pode aumentar o tempo que os clientes passam em uma loja. Consequentemente, isso pode levar a um aumento de vendas.
Além do tempo de permanência, a música também pode influenciar a percepção de valor. Um estudo publicado na Journal of Reitailing revelou que estilos como jazz ou música clássica podem aumentar a percepção de sofisticação e luxo dos produtos. Por outro lado, gêneros como pop ou rock podem criar uma atmosfera mais acessível e moderna.
Em outras palavras, a marca pode usar a trilha sonora de forma estratégica para alinhar a percepção dos consumidores à imagem que deseja passar.
Exemplos de marcas que unem visual e música ambiente na estratégia
Starbucks
A Starbucks utiliza a música ambiente como parte central de sua estratégia de branding. Por isso, as lojas da Starbucks em todo o mundo ficaram conhecidas pelas playlists cuidadosamente selecionadas. Elas vão do jazz suave ao indie rock e criam um ambiente acolhedor e relaxante.
Além disso, a marca lançou uma parceria com o Spotify. Com ela, os clientes ouvem as playlists da loja em casa e também ajudam a escolher as músicas que tocam nas lojas pelo aplicativo. Dessa forma, a integração de música e tecnologia melhora a experiência do cliente e reforça a imagem da Starbucks como uma marca moderna e conectada.
Melissa
A Melissa, famosa marca de calçados, também cuida muito da integração entre visual merchandising e music branding. Assim, cria experiências imersivas e memoráveis em seus pontos de venda.
O design visual é único, com lojas inspiradas em galerias de arte. Junto com ele, uma curadoria musical cuidadosa completa um ambiente que reflete perfeitamente a identidade lúdica e criativa da marca.
Com isso, a música alinhada ao branding da Melissa funciona como uma extensão da sua expressão visual. Ela cria um ambiente que ressoa com o público-alvo e reforça a conexão emocional. Afinal, essa conexão é essencial para manter a fidelidade e o reconhecimento da marca.
Conheça um pouco da nossa parceria com a Melissa.
Youcom
A Youcom, uma marca brasileira voltada para o público jovem, se posiciona como uma marca moderna e descolada. Além do design de loja moderno, a música ambiente ajuda a criar um ambiente enérgico e jovem. Desse modo, ela se alinha perfeitamente à estética visual e ao público-alvo da marca.
Nós aqui da Bananas Music fazemos a trilha sonora da marca e cuidamos para que ela acompanhe essa imagem. Por isso, selecionamos as playlists com base nos gostos musicais de seu público-alvo, que inclui jovens entre 18 e 30 anos, interessados em moda e cultura pop.
Saiba mais sobre o case da Youcom.
No entanto, não selecionamos apenas músicas populares. Também investimos na curadoria de faixas independentes e de artistas emergentes, criando uma atmosfera que ressoa com a identidade jovem e inovadora da marca.
Ao mesmo tempo, a Youcom promove eventos musicais em suas lojas, como shows ao vivo e sessões de DJ. Assim, fortalece a conexão entre a marca e a música. Tudo isso torna o ponto de venda um ambiente convidativo e atraente para os consumidores da marca.
Em 2024, por exemplo, a marca inaugurou duas unidades flagship, as chamadas “lojas conceito”. A primeira fica no Park Shopping Barigüi, em Curitiba/PR, e a segunda no Pátio Paulista, shopping na capital paulista.
Então, as duas contaram com nossa curadoria para compor uma programação musical especial, focada em atrair o público-alvo de forma autêntica e valorosa.
Confira mais:
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Quer saber como alinhar a música ambiente à sua estratégia de visual merchandising? Solicite aqui um diagnóstico gratuito com o nosso time! 🙂
