Assim como vários outros segmentos de serviços, a hotelaria precisou se adequar a hábitos de consumo cada vez mais modernos e exigentes. Por isso, até em estabelecimentos de curta estadia, a experiência do hóspede é o que faz uma propriedade se destacar entre tantas opções de hospedagem.
Afinal, o conforto é um dos principais fundamentos da hotelaria e o que faz o cliente voltar ou recomendar o estabelecimento para outras pessoas.
Então, neste texto, vamos mostrar como a música, uma ferramenta que provoca emoções, ajuda a construir um ambiente confortável e inesquecível para o hóspede.
Music branding para hotéis e a experiência do hóspede
Antes de tudo, vamos falar sobre uma estratégia muito importante do marketing sensorial que é o music branding.
Music branding é uma estratégia que usa a música para traduzir em experiência as associações e atributos presentes na identidade da marca. Afinal, a música cria fortes vínculos emocionais entre a marca e o público.
Em hotéis, resorts ou pousadas, essa estratégia aparece principalmente na música ambiente dos espaços da propriedade. O bom uso de música ambiente para hotel pode melhorar a percepção dos clientes e a experiência do hóspede no local.
Tivoli Ecoresort Praia do Forte – Bahia | Cliente Bananas Music – Fonte: Divulgação
Entretanto, a marca também pode traduzir sua identidade e suas mensagens positivas em playlists para plataforma de streaming, como a Deezer e o Spotify. Assim, ela fica na memória do cliente mesmo quando ele está fora da propriedade.
Aprenda mais sobre música ambiente e seu impacto nas vendas lendo este artigo. E continue conosco para entender como a música impacta o bem-estar do hóspede.
Como a música impacta a experiência do hóspede
A música é fundamental para construir uma boa experiência do hóspede. De acordo com uma pesquisa da MarketingCharts, 81% dos consumidores dizem que a música ambiente melhora o seu humor. Ao mesmo tempo, 71% dizem que ela cria uma atmosfera melhor em geral.
Já segundo dados da Music Works, 31% dos consumidores voltariam a escolher uma marca se a música fosse adequada. Além disso, 21% disseram que também recomendariam esse negócio. Isso é bastante significativo, porque traz novos clientes em potencial que podem virar clientes fiéis.
Por isso, a trilha sonora feita para cada espaço da propriedade, junto com o visual e o atendimento, é a garantia de conforto e bem-estar do hóspede. Assim, ele associa a estadia a sentimentos e memórias positivas.
Então, a seguir, damos 5 dicas para que a música trabalhe a favor do empreendimento na hora de encantar o hóspede.
5 dicas para que a música torne a experiência do hóspede inesquecível
Esqueça a música de elevador
Não estamos dizendo que o elevador não pode ter música. Só que queremos desestimular o uso de trilhas sonoras geralmente associadas com ambientes chatos e sem emoções.
Em um mercado com alta concorrência como o hoteleiro, a experiência musical do hóspede pode ser um fator de diferenciação entre outras opções. Afinal, hoje o hóspede vê uma cama confortável e um bom chuveiro como algo tão essencial quanto o teto e as paredes.
Por isso, é fundamental que os hotéis encontrem maneiras de tornar a experiência da estadia mais pessoal e memorável. As emoções e memórias construídas no estabelecimento serão definitivas para que o hotel se torne o top of mind do mercado. Ou seja, é a chave para que o local seja a opção cotada pelo consumidor no momento de planejamento da estadia.
Conheça o seu público e a experiência que o hóspede espera
Esse é o passo fundamental para qualquer negócio atender às expectativas do cliente e não é diferente para determinar a música ideal para hotéis.
Considere fatores como:
– idade e renda média dos hóspedes;
– se os visitantes frequentam em família ou na companhia de amigos;
– se os hóspedes viajam a negócios;
– as estações de alta temporada para o hotel;
Conhecer esses critérios ajuda a entender o hábito de consumo musical dessas pessoas. Consequentemente, fica mais fácil escolher músicas e gêneros que vão agradá-las.
Japaratinga Lounge Resort | Cliente Bananas Music – Fonte: Divulgação
Que tal uma playlist pré-estadia?
O anuário da BLTA (Brazilian Luxury Travel Association) mostra que 49% dos viajantes brasileiros fazem suas reservas diretamente com o hotel ou pousada, sem intermediários. Ou seja, essa é uma excelente oportunidade para criar o primeiro contato emocional com o seu possível hóspede.
Por isso, uma playlist com uma amostra da música ambiente de cada espaço do hotel pode incentivar a reserva. Além disso, já desperta as sensações positivas que o hóspede vai ter na propriedade.
Assim, essa antecipação gera o desejo de viver aquela experiência.
Considere o tempo médio de estadia do hóspede
Imagina passar férias de 1 semana em um hotel e ouvir as mesmas músicas todos os dias. Com certeza, a trilha sonora chamará atenção dos hóspedes negativamente
Por isso, conhecer o tempo médio de estadia vai ajudar a definir o tamanho das playlists personalizadas para a hospedagem.
Inclusive, o hotel pode ter alta rotatividade e até uma alta taxa de retorno de hóspedes. Nesse caso, mais do que a duração da playlist, é fundamental definir a frequência de atualização dela.
Tenha uma playlist personalizada para cada ambiente
Para a hotelaria, é um grande desafio fugir das músicas repetidas e da seleção monótona. Afinal, isso mais irrita o hóspede do que promove o bem-estar.
Por exemplo, a música do restaurante em geral não é a mesma da área da piscina nem da academia, se houver.
Assim, uma maneira de personalizar ainda mais a experiência do hóspede é criar uma atmosfera musical diferente para cada espaço. Ao mesmo tempo, vale manter a coerência da identidade musical única da marca.
Veja como nós gerenciamos a atmosfera musical do Japaratinga Lounge Resort.
Bônus: esteja em dia com o ECAD
A lei brasileira de direitos autorais (9.610/98) garante que autores e demais artistas recebam pelo uso de suas músicas por terceiros. E quem faz a gestão de arrecadação é o Escritório Central de Arrecadação e Distribuição, o ECAD.
Portanto, estar em dia com o ECAD significa cumprir a lei de direitos autorais para os hotéis e garantir a remuneração justa dos autores das músicas que tanto ajudam o negócio a prosperar.
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A identidade musical é rainha
A identidade sonora reflete os valores que a marca quer transmitir. Isso vale para marcas que buscam padronização e conexão com consumidores e até para quem quer montar uma playlist para se concentrar no trabalho. É justamente essa identificação com a experiência que a música proporciona.
Nós entendemos o quão difícil pode ser essa questão e podemos te ajudar. Se quiser criar uma trilha sonora personalizada para uma marca, solicite um orçamento personalizado (e rapidinho) AQUI ou receba mais conteúdos como esse na sua caixa de entrada assinando a Music Inbox!
