Diferentes marcas utilizam a música como uma ferramenta estratégica para promover experiências e ganhar a atenção do consumidor, proporcionando sentimentos de associação, lealdade e conexão. E tudo isso mexe direto no comportamento de compra.
O sentimento de identificação do público com uma marca – a partir de uma estratégia musical, traz consigo um forte potencial de diferenciação dos concorrentes. Além disso, pode ser um fator crucial na tomada de decisão na hora da compra.
Então, nesse texto, vamos comentar algumas pesquisas que falam exatamente sobre essa influência da música no comportamento de compra. Confira!
Qual a melhor música ambiente para vender mais?
Não existe uma playlist que venda mais em qualquer loja. A melhor música ambiente é a que combina com três coisas ao mesmo tempo: a identidade da marca, o público que entra na loja e o momento do dia.
De fato, as pesquisas que mostramos abaixo apontam na mesma direção. O que faz diferença no comportamento de compra é o ajuste entre a música e a marca, não o gênero da moda nem a música que a equipe gosta. Por isso a escolha começa pela marca, e não pela playlist.
O impacto da música no comportamento de compra em restaurantes
Você acha que a música que você ouve em um restaurante é importante para a experiência de consumo? E o quanto ela importa?
Um estudo realizado por pesquisadores do Swedish Retail Institute com a Soundtrack Your Brand traçou um panorama sobre como a música movimenta as vendas. Além disso, os dados comprovaram o efeito da música adequada na satisfação do cliente e qual o papel que a popularidade da música desempenha no consumo no segmento de restaurantes.
Segundo a pesquisa, há uma diminuição de 4,3% nas vendas do restaurante quando a trilha sonora do ambiente não tem personalização para a marca. Por outro lado, há um aumento de 4,8% no consumo se a trilha for a identidade musical da marca.
Uma diferença absoluta de 9,1% mais vendas em relação a restaurantes que não se preocupam com identidade musical.
Fonte: The Impact of Music in Restaurants Report
Além disso, veja outros números da pesquisa, em relação a restaurantes sem música:
– Aumento de 1,2% em vendas com músicas nacionais muito conhecidas que compõem a identidade musical da marca
– Aumento de 4,8% nas vendas com músicas nacionais menos conhecidas que compõem a identidade musical da marca
Ou seja, optar por músicas que refletem os valores da marca faz uma grande diferença nas vendas em comparação a músicas populares aleatórias.
“Tocar músicas adequadas à marca aumenta a probabilidade dos clientes consumirem itens adicionais. Em nosso experimento, as vendas de sobremesas aumentaram mais de 15%.” – Soundtrack Your Brand
Comportamento de compra e música em lojas de roupas
Um outro estudo da Soundtrack Your Brand, agora em parceria com alunas do Stockholm School of Economics, olhou para o risco. Ou seja, buscou entender como uma escolha errada de música na loja pode prejudicar a imagem da marca e reduzir as vendas.
Como resultado, a pesquisa mostrou um aumento de 37,1% de vendas quando a música ambiente da loja de roupas reflete a identidade musical da marca.
Fonte: What Does Your Brand Sound Like? – Soundtrack Your Brand Report
Outros highlights dessa pesquisa:
Aumento da satisfação do cliente
Assim, junto com outros fatores da experiência na loja, a música ambiente adequada à marca contribuiu para aumentar a satisfação do cliente.
Fortalecimento da imagem da marca
Quando a música ambiente refletia a identidade musical, as associações dos clientes com a marca ficavam mais fortes. Além disso, a atitude deles em relação à atmosfera da loja melhorava.
Os clientes permaneceram na loja por mais tempo
O tempo de permanência dos clientes na loja aumentou 1,58% com música ambiente adequada à marca, em comparação com música de fundo incongruente.
Por outro lado, a maior diferença apareceu entre música ambiente com adequação à marca e nenhuma música. Nesse caso, o tempo de permanência na loja aumentou 42,24% quando a trilha sonora da loja refletia a essência da marca.
Mais dados de como a música influencia o comportamento de compra
Quanto a música de fundo realmente importa? Que comportamento do cliente isso afeta?
Além disso, a MRC Data entrevistou mais de 2.500 pessoas nos EUA. O objetivo foi mergulhar na relação entre música e negócios e o que isso significa para indústrias específicas.
Aumento da satisfação do cliente
Da mesma forma, junto com outros fatores da experiência na loja, a música ambiente adequada à marca contribuiu para aumentar a satisfação do cliente.
Fortalecimento da imagem da marca
Quando a música ambiente refletia a identidade musical, as associações dos clientes com a marca ficavam mais fortes. Além disso, a atitude deles em relação à atmosfera da loja melhorava.
Os clientes permaneceram na loja por mais tempo
O tempo de permanência dos clientes na loja aumentou 1,58% com música ambiente adequada à marca, em comparação com música de fundo incongruente.
Por outro lado, a maior diferença apareceu entre música ambiente com adequação à marca e nenhuma música. Nesse caso, o tempo de permanência na loja aumentou 42,24% quando a trilha sonora da loja refletia a essência da marca.
Músicas brand fit e customer fit são a mesma coisa?
Portanto, estudos como esse demonstram que a música pode ter um impacto significativo no nosso comportamento de compra. A música ativa – principalmente, áreas do cérebro associadas à emoção, motivação, planejamento e recompensa.
Quando falamos em música com brand fit, nos referimos a uma trilha que a curadoria escolheu exatamente para dialogar com a personalidade e o posicionamento da marca. É uma música que “se encaixa” com a imagem da empresa.
Os dados apresentados aqui comparam os efeitos de músicas com “brand fit” – ou seja, aquelas alinhadas com a marca, em comparação com músicas populares em geral.
Da mesma forma que a escolha de decoração, ornamentos e iluminação em um restaurante pode evocar certas emoções, a música desempenha um papel fundamental na forma como uma marca é percebida.
Assim, a partir da escolha de uma sonoridade exclusiva da marca, a música ajuda a marca a construir relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes.
E o customer fit?
Por outro lado, há ainda o conceito de “customer fit”, que é aquela trilha sonora que se alinha com o gosto musical dos clientes. No entanto, essa pode não ser a melhor escolha.
Afinal, uma base de clientes diversificada vai resultar em playlists igualmente diversas, com músicas e gêneros mais populares. Como consequência, esse som não terá nada característico da marca e não terá os mesmos efeitos de uma curadoria “brand fit“.
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Em resumo, a ciência estuda a relação da música com o comportamento de compra das pessoas há bastante tempo. E, embora os estudos tenham motivações diferentes, todos concordam: as pessoas interagem com a música ambiente e tomam decisões baseadas em como se sentem no momento da compra.
No entanto, não é qualquer música que causa as emoções certas. Afinal, cada marca tem uma identidade musical personalizada.
Não sabe qual a música ambiente adequada para sua marca? Receba um diagnóstico gratuito do nosso time AQUI!
