Live commerce: como usar a música para aumentar as vendas em ações de marketing

Uma tela preenchida por um palco multicolorido e cheio de luzes. Nela, um showman conversa com o público enquanto mostra diversos produtos disponíveis para compra naquele exato momento, numa transmissão de live commerce.

 

Você pode pensar que a gente está falando sobre o revival de algum programa de TV brasileiro da década de 1990, mas não, embora possa parecer. Na verdade, a descrição acima mostra um exemplo real dessas ações.

 

Neste texto, você vai conhecer essa tendência que vem do outro lado do mundo para o Brasil. Além disso, vai ver como diversas empresas usam música para aumentar as vendas.

 

O que é o live commerce?

 

A partir de um olhar atento, as duas palavras do termo live commerce já entregam o tipo de ação que ele designa: a venda de produtos de uma loja por meio das transmissões ao vivo. De preferência, um artista ou influenciador conduz o “show”.

 

De acordo com artigo do portal Mercado & Consumo, somente na China, onde o modelo surgiu, o live commerce movimentou cerca de US$ 200 bilhões durante o ano de 2020. Até 2027, as estimativas são de US$ 600 bilhões movimentados em canais de live commerce em todo o mundo.

 

Na mesma publicação, Elio Silva fala sobre o tema. Ele é diretor-executivo de uma das maiores marcas de varejo de moda do Brasil e afirma que o live commerce deve virar uma febre no país. Por isso, a empresa onde atua deve investir em “um trabalho de lives quase que diárias. E também, a partir de algumas de nossas lojas, fazer lives temáticas”.

 

Algumas das vantagens deste novo modelo:

 

Contato direto com o cliente no live commerce

 

Além do entretenimento, o live commerce permite que os clientes online interajam em tempo real com a marca. Assim, eles podem tirar dúvidas, saber mais sobre produtos e formas de compra, ou ainda fazer sugestões, elogios e reclamações.

 

Diferenciação de marca

 

No cenário online, são poucos os diferenciais de compra entre um site e outro. E isso quando a marca não está em um marketplace, onde as diferenças entre os concorrentes praticamente desaparecem. Por isso, as marcas começaram a perceber que se destacar passou a ser fundamental.

 

Criação de conteúdo

 

Afinal, o que se vê na evolução do comércio nas redes sociais nos últimos anos vai ao encontro, exatamente, da constatação do tópico anterior. Ou seja, alcançam o sucesso as marcas que se diferenciam pela comunicação autêntica, pelo conteúdo proprietário e pela gestão de suas comunidades. E essas comunidades vão do cliente eventual até defensores e haters.

 

Captação de dados com o live commerce

 

A legislação sobre dados de navegação e comportamento de usuários na internet, coletados por cookies, está mudando no Brasil e no mundo. Além disso, esse movimento seguirá ainda mais restritivo nos próximos anos, exigindo consentimento explícito de usuários e canais próprios de captação e armazenamento de dados, por exemplo.

 

Nesse contexto, as transmissões ao vivo devem virar as ferramentas mais amigáveis para obter informações sobre os consumidores em qualquer etapa do funil de vendas.

 

Plataforma de live commerce sem atritos

 

Conforme aborda artigo no portal Exame, a experiência do live commerce precisa reunir toda a interação e o processo de compra no mesmo ambiente. Assim, elimina atritos do início ao fim do processo.

 

“Isso significa que consumidores acompanham a live, escolhem seus produtos e podem finalizar o pedido em um único lugar, sem a necessidade de sessões simultâneas ou de interrupção na experiência”, explica Gabriel Reginatto, co-fundador da plataforma white-label de live commerce Alive.

 

E onde entra a música no live commerce?

 

Influenciadores, apresentadores e até pessoas ligadas diretamente a uma marca podem protagonizar ações de live commerce. É o caso do proprietário, dos vendedores ou dos embaixadores, aquelas pessoas que representam os valores e o espírito de uma marca para o público externo.

 

Mas é quando artistas, em especial os músicos, entram em ações do tipo que o live commerce pode chegar aos maiores níveis de engajamento e resultados.

 

A música desperta emoções, cria conexão e pode transformar um momento comum em uma lembrança duradoura. Por isso, estratégias que usam música para aumentar as vendas são potencialmente positivas.

 

Conexão

 

A música certa, no momento certo, ajuda a marca a criar conexão com o seu cliente, saindo da associação mais superficial. E, se um artista com forte ligação com o seu público proporciona isso, esse enlace é ainda mais certeiro.

 

A pessoa talvez não entenda exatamente o porquê ou onde essa ligação começou, mas a sente.

 

Lembrança de marca

 

Sabe aquela música que foi trilha de um bom momento? Quando volta a tocar, ela faz você relembrar a casa da família, o papo com os amigos ou o que você guarda de especial.

 

Assim, com uma curadoria afinada, a marca pode permanecer na memória das pessoas. Afinal, produtos, serviços ou experiências acompanhados de uma trilha sonora adequada tendem a ativar emoções e permanecer na memória por muito mais tempo.

 

Marketing sensorial

 

O aroma especial de um produto – ou de um estabelecimento. A trilha sonora certa para o momento de compra. Essas são ferramentas do marketing sensorial, que também funciona como uma camada do uso da música em projetos de live commerce.

 

Ao contrário do marketing tradicional, que valoriza argumentos racionais, o marketing sensorial (ou dos sentidos) trabalha com o lado afetivo, os sentimentos e a memória do consumidor. É o que explica o livro “Neuromarketing – Descodificando a mente do consumidor” (Edições IPAM, 2009), do professor Pedro Camargo.

 

Por meio dos cinco sentidos, nosso cérebro recebe informações, depois interpreta e organiza as sensações, gerando um significado. Estimulando a audição, por exemplo,  é possível acessar lembranças, despertar sentimentos e criar memórias que aumentam as chances de conexão com a ideia que a marca vende.

 

Assim, ter uma apresentação musical exclusiva durante uma sessão de live commerce se encaixa diretamente nisso. Dessa forma, o envolvimento sensorial e emocional com as canções e o artista conquista a atenção dos clientes. Além disso, a inserção da marca no cotidiano do consumidor se torna mais natural e menos invasiva.

 

Music branding: estratégia e música para aumentar as vendas

 

A música pode estar no ambiente de compra e nos celulares das pessoas, mas a sua encarnação mais autêntica com certeza é em eventos presenciais. Em apresentações ao vivo ou numa discotecagem pensada para a ocasião, todo o potencial de engajamento e emoção dessa arte aparece.

 

Portanto, planejar, produzir e executar lives musicais é uma forma de utilização do music branding. Ou seja, é uma estratégia de marketing sensorial para traduzir em experiência as associações e atributos presentes na identidade da marca por meio da música.

 

Aqui no Bananas, além de playlists, rádio indoor e outras ações que tornam a música parte da venda, temos experiência na elaboração e execução de eventos musicais.

 

Já realizamos, por exemplo, a direção artística do evento “E se essa rua fosse minha?”, onde a Youcom levou música, moda e gastronomia para ruas do centro de São Paulo. O Bananas foi o responsável direto pela curadoria e contratação das bandas e dos DJs que se apresentaram.

 

Ações de live commerce que já foram feitas no Brasil

 

O modelo de live commerce – também chamado de shopstreaming – tem se consolidado na China nos últimos anos. Apesar disso, o Brasil já conta com iniciativas do gênero desde 2019, com um número crescente de marcas, eventos e resultados.

 

Black das Blacks Magalu

 

Foto: Divulgação

 

A primeira grande ação de live commerce no país aconteceu em 2019, com a primeira edição do Black das Blacks, da Magalu. Foi um show ao vivo de duas horas com grandes nomes da música, como Ludmilla, Pabllo Vittar, Léo Santana e Simone & Simaria.

 

Desde então, o evento tem novas edições – sempre na virada da quinta-feira que antecede a Black Friday brasileira. Além disso, o público pode acompanhar o conteúdo em diferentes plataformas.

 

Riachuelo + Simone & Simaria

 

 Simone e Simaria. Foto: Divulgação

 

A Riachuelo foi uma das principais parceiras das lives de grandes artistas da música sertaneja, como Luan Santana, Marília Mendonça e Gusttavo Lima. A parceria vem desde a explosão desse formato de show, com a pandemia, em 2020.

 

Então, a partir dessa experiência, a marca resolveu criar o seu próprio show ao vivo de live commerce – inclusive, batizado de Live Commerce.

 

Assim, apresentando ofertas e oferecendo muito entretenimento, em especial para o público feminino, a marca realizou evento online com a dupla Simone & Simaria. A ação teve, ainda, dicas de beleza com influenciadoras e conteúdos exclusivos nas redes sociais e no site da Riachuelo.

 

YOUCOM + Carol & Vitória

 

 Carol e Vitoria. Foto: Divulgação

 

A Youcom, parceira do Bananas, começou a realizar shopstreamings em 2021. Em outubro, a marca de moda jovem realizou um live commerce especial, contando com show exclusivo do duo pop Carol & Vitória.

 

Elas cantaram hits como Eu Tô Gostando De Um Menino Aí, entre outras músicas, e mostraram seus looks preferidos. Além disso, ofereceram um cupom exclusivo para o público que acompanhava a transmissão.

 

Antes, a marca garantiu todo o estilo do clipe da música Voa Comigo, da dupla. Afinal, a Youcom assina todos os looks do vídeo, que estão disponíveis em uma lista especial das cantoras no site.

 

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Agora você já sabe por que o live commerce cresce e como a música, por meio do music branding, pode impactar ações desse tipo. Então, chama a gente aqui no site ou nas nossas redes sociais se tiver qualquer dúvida.