Sempre falamos sobre como a música ajuda uma marca a se conectar com os clientes e a criar uma experiência mais agradável nas lojas. Afinal, a partir da identidade musical, a música transmite os valores da marca e cria laços emocionais com as pessoas, mesmo que de maneira inconsciente. Mas onde fica o gosto musical dos funcionários nessa história?
Por exemplo, o que fazer quando os funcionários de uma loja não gostam da música que está tocando na rádio indoor? Como resolvemos essa questão?
O ideal é sempre ser fiel à identidade da marca e contribuir o máximo possível para a produtividade e bem-estar do colaborador. Pense assim: um colaborador de uma loja de moda não se identifica com todas as peças que a marca vende. Ainda assim, certamente há algumas com as quais ele se identifica e de que gosta mais. Usamos essa mesma lógica para criar a playlist de música ambiente de uma marca. Ou seja, no universo de músicas escolhidas pelo nosso time de curadoria, sempre levamos em consideração os feedbacks do staff.
Por isso, neste texto vamos aprofundar o assunto e dar dicas para resolver o impasse entre música ambiente para lojas e gosto musical dos funcionários.
“Meu funcionário quer escolher a música que toca na loja, e agora?”: o mito do DJ da loja
Imagine a cena: você tem uma loja de produtos naturais e sua proposta de branding é transmitir equilíbrio e tranquilidade aos clientes. Assim, seu cliente sabe que, depois de um dia estressante, pode passar na sua loja para relaxar um pouco e tomar um suco natural.
Chegando lá, porém, ele encontra uma música agitada, que pode até ser animada, mas é estimulante demais: tudo que seu cliente não queria encontrar. Entretanto, seus funcionários estão trabalhando a todo vapor.
Como mostramos neste texto, a música impacta diretamente na produtividade e no bem-estar das pessoas. Por outro lado, ao pensar na experiência de uma loja, é preciso considerar todas as sensações que a marca deseja expressar com as músicas escolhidas. Além disso, vale pensar nas associações que o cliente vai fazer a partir de uma determinada playlist.
Uma pesquisa do Instituto de Economia de Varejo da Suécia testou o que acontece quando o gosto musical dos funcionários define a trilha, sem levar em conta a identidade musical da marca. Resultado: uma queda de 6% nas vendas durante o experimento.
A identidade musical da marca, o cliente e o gosto musical dos funcionários
A música ambiente de loja é um dos possíveis resultados de um planejamento mais amplo chamado de music branding.
Primeiro, fazemos um estudo aprofundado de todos os atributos da marca, dos valores e dos conceitos que ela deseja transmitir para seus clientes. Assim, chegamos a estéticas sonoras e artistas específicos que traduzem essas mensagens em música e em uma trilha sonora específica para a marca.
Afinal, a experiência de compra do cliente e os laços emocionais que as marcas tanto desejam criar com a música dependem de uma coisa. A música que está tocando na loja precisa fazer sentido para o cliente e produzir um sentimento de identificação.
Claro que essa trilha sonora para lojas depende da colaboração dos próprios funcionários, além da equipe de marketing, da agência e dos curadores musicais. Afinal, são eles que conhecem melhor o ritmo do estabelecimento, os horários de maior e menor fluxo e as características dos principais clientes. Por isso, a visão do time pesa muito na hora de criar a trilha sonora ideal para o ponto de venda.
Feedback: como ouvir o gosto musical dos funcionários
Como dissemos, diversos estudos apontam que a música aumenta a produtividade. Portanto, ter funcionários mais satisfeitos e orientados para o serviço pode aumentar as vendas, levar a clientes mais felizes e melhorar a imagem da marca.
Quem gostaria de ter colaboradores trabalhando desmotivados e insatisfeitos?
Para coletar a impressão dos vendedores a respeito da trilha sonora, é importante ter uma ferramenta de feedback. Por exemplo, um formulário de pesquisa, uma conversa sobre pontos altos e baixos da seleção ou um grupo de WhatsApp ou e-mail para sugestões e críticas. Também vale um botão no próprio player de música, como um like/dislike nas músicas.
Aqui no Bananas Music, aplicamos algumas destas ferramentas com nossos clientes. Um dos diferenciais da nossa tecnologia, aliás, fica dentro do nosso player de rádio indoor, o software Bananas Player. Lá, uma área exclusiva recebe os insights sobre a relação dos funcionários com a música. Assim, com interação ativa e análise dos dados, o time de loja participa da construção e da atualização da música ambiente que ouve diariamente.
Então, ao receber esses feedbacks, conversamos com o time de marketing a respeito de possíveis mudanças na trilha, se necessário. Para saber mais, nos chame aqui.
6 dicas para agradar gregos e troianos: os clientes e o gosto musical dos funcionários
Tenha uma trilha sonora longa e sem repetição
Ninguém aguenta ouvir as mesmas músicas repetidas durante 8 a 10 horas de uma jornada de trabalho. Por isso, o macete é ter uma seleção com muitas horas de duração, para que uma música só volte a tocar depois de alguns dias. Essa é uma estratégia que usamos bastante para não tornar a trilha sonora maçante para o colaborador.
Claro que o gosto musical dele pode ser diferente da proposta da trilha sonora da loja. Ainda assim, não repetir música já ajuda demais no bem-estar do funcionário durante o expediente.
Atualização frequente das playlists
Além de ter uma playlist longa, vale atualizar a seleção com frequência para evitar a repetição musical. Afinal, tem gente que passa 8 horas ou mais no mesmo estabelecimento.
Por exemplo, essa atualização pode ser quinzenal, mensal, bimestral ou de acordo com as necessidades do cliente.
Turnos de abertura e fechamento com o gosto musical dos funcionários
Em lojas de produtos infantis, por exemplo, a trilha sonora ambiente pensa nos baixinhos. Afinal, proporcionar uma boa experiência de compra também para as crianças é o diferencial das lojas infantis que apostam na música ambiente com esse fim.
Uma boa sugestão de playlist para lojas infantis é rechear o início e o fim do turno com músicas que a equipe curte. Dessa forma, o time ganha uma sensação de bem-estar e descontração antes e depois do expediente.
Nesse caso, podemos ter músicas pop mais conhecidas, menos infantis e de alta dançabilidade para satisfazer os funcionários.
Ainda assim, essa seleção contempla a identidade sonora da marca e agrada também os clientes que visitam a loja nesse momento do dia.
Nem animada demais, nem desanimada demais
O choque maior desse impasse é quando a identidade musical da marca sugere músicas mais calmas e relaxantes e que podem deixar os vendedores desanimados. Essa, inclusive, é uma das reclamações mais recorrentes que recebemos por aqui: determinada trilha não é tão animada ou estimulante quanto os colaboradores gostariam.
Por isso, buscamos músicas que não sejam agitadas a ponto de descaracterizar a identidade sonora da marca nem lentas a ponto de desanimar o vendedor.
No entanto, achar esse equilíbrio é bastante difícil. Afinal, exige muita pesquisa musical, compreensão de como a música afeta as emoções das pessoas e bastante empatia com os colaboradores.
Contrate uma agência de music branding com curadores especializados
Gostar de música não é suficiente para criar uma playlist perfeita. Inclusive, durante uma curadoria musical, o curador precisa deixar de lado o gosto pessoal e ser fiel à identidade musical da marca.
Nossos curadores são, acima de tudo, pesquisadores musicais imersos em uma enorme quantidade de referências, tendências e músicas que ouvem o dia inteiro, praticamente 24×7.
Ou seja, a curadoria é a evolução da pesquisa diária. Nela, escolhemos dentro da pesquisa macro as músicas que combinam com o universo do cliente e com a playlist da marca.
Contratar uma empresa de music branding pode ajudar muito a equilibrar a trilha sonora da sua marca com o gosto musical e a produtividade dos seus funcionários. Afinal, buscamos a melhor experiência possível para o colaborador dentro da proposta de identidade da marca.
A identidade musical da marca é rainha
Afinal, a identidade sonora reflete os valores que se quer transmitir, seja para marcas que buscam padronização e conexão com consumidores, seja para quem quer montar uma playlist para se concentrar no trabalho. É justamente essa identificação com a experiência que a música proporciona.
Nós entendemos o quão difícil pode ser essa questão e podemos te ajudar. Se quiser criar uma trilha sonora personalizada para uma marca, solicite um orçamento personalizado (e rapidinho) AQUI ou receba mais conteúdos como esse na sua caixa de entrada assinando a Music Inbox – a nossa newsletter.
